3 powody, dla których negatywne recenzje pomagają w pozycjonowaniu i zarządzaniu reputacją online
Złe recenzje mogą być dobre, zwłaszcza gdy mówimy o recenzjach online. Zastanów się, jak złe recenzje mogą w rzeczywistości wzmocnić Twoją markę. Otrzymasz powiadomienie o nowej recenzji w swojej skrzynce odbiorczej. Następnie wstrzymujesz oddech i recytujesz krótką modlitwę przed otwarciem e-maila.
Przygotowujesz się na negatywną recenzję. Właściciele firm, tacy jak Ty, regularnie doświadczają tego lęku; wiesz, że obraz może powiedzieć tysiąc słów – podobnie jak recenzja (nawet z limitem znaków). Wiemy, że przy podejmowaniu decyzji biznesowych konsumenci w dużym stopniu polegają na recenzjach. Dlatego twoją pierwszą myślą może być wysunięcie się do przodu z jak najlepszej strony i uniknięcie wszelkich negatywnych sytuacji, takich jak zaraza. Jednak czasami złe jest dobre.
Czy powinienem usunąć negatywne recenzje?
Możesz być zaskoczony, ale nie, nie usuwaj negatywnych recenzji. Wydaje się to sprzeczne z intuicją, ale zaufaj nam – negatywne recenzje mają bardzo pozytywny wpływ na Twoją markę, sprzedaż i widoczność strony wyników wyszukiwania (SERP). Wyjaśnijmy.
Czy złe recenzje mogą być dobre?
Tak! Złe recenzje mogą być dobre, zwłaszcza gdy mówimy o recenzjach online.
Dlaczego niektóre negatywne opinie są dobre, jeśli chodzi o recenzje online?
To niewiarygodne, że zbyt wiele pozytywnych recenzji może być sygnałem ostrzegawczym dla konsumentów. Według badania przeprowadzonego przez ReviewInc więcej osób zaufa ocenie 4,7 niż doskonałej ocenie 5 gwiazdek. Dzieje się tak, ponieważ niektóre firmy „grają”, fałszują lub zapewniają płatności i wymiany na pozytywne recenzje – a klienci o tym wiedzą.
Klienci wiedzą, kiedy coś wydaje się zbyt piękne, aby mogło być prawdziwe, a kiedy tak się dzieje, często decydują się przenieść swoją firmę gdzie indziej. Ponadto FTC ma wiele do powiedzenia na temat przekupywania klientów za dobre recenzje i granie w system (a to, co mają do powiedzenia, nie jest tym, co chcesz usłyszeć). Biorąc to pod uwagę, dobra ocena, która zawiera negatywne recenzje, jest silnym wskaźnikiem autentyczności , niezależnie od platformy. Wiemy, co myślisz dalej.
reklama:
Jak często ludzie zostawiają złe recenzje?
Dobrą wiadomością jest to, że złe recenzje nie są tak powszechne, jak mogłoby się wydawać. W 2022 r. firma ReviewInc przeprowadziła ankietę i stwierdziła, że 65% osób nie zostawia złych recenzji, gdy mają negatywne doświadczenia . To świetna wiadomość!
Warto również zauważyć, że nie było mierzalnej różnicy płci; wszystkie płcie zgłaszały jednakowy wskaźnik unikania pisania negatywnych recenzji. Innymi słowy, prawdopodobieństwo uzyskania pozytywnej recenzji jest znacznie wyższe niż otrzymania negatywnej recenzji. Na podstawie ogólnych pomiarów ReviewInc, 92% recenzji jest pozytywnych (a 96% pozytywnych recenzji to oceny 5-gwiazdkowe). Mniej niż 5% recenzji Recenzje 1-gwiazdkowe. Jakie są zatem dokładne powody, dla których negatywne recenzje są dobre dla Twojej firmy? Przyjrzyjmy się, jak złe recenzje mogą faktycznie wzmocnić Twoją markę.
Jak negatywne recenzje pomagają w pozycjonowaniu i zarządzaniu reputacją online
Utrzymując złe recenzje i zarządzając nimi za pomocą narzędzi do zarządzania recenzjami online, Twoje oceny w postaci gwiazdek mogą:
- Pomóż poprawić ogólne SEO i widoczność w wyszukiwarce.
- Zwiększ zaufanie, lojalność i bazę klientów.
- Daj wgląd w to, jak możesz ulepszyć swoją firmę pod kątem przyszłego rozwoju.
1. Negatywne recenzje zapewniają autentyczne SEO
Recenzje i oceny w witrynach takich jak Google, Facebook i Yelp mają wpływ na rankingi optymalizacji wyszukiwarek Google. Google opisuje, w jaki sposób recenzje odgrywają rolę w wyeksponowaniu w rankingach SEO. W szczególności: „Wysokiej jakości pozytywne recenzje od klientów mogą poprawić widoczność Twojej firmy i zwiększyć prawdopodobieństwo, że kupujący odwiedzi Twoją lokalizację”. Zachęcanie do wszystkich recenzji i odpowiadanie na nie jest dobrą praktyką, która poprawi lokalne pozycjonowanie i reputację online.
Jeśli chodzi o recenzje negatywne, zwykle zapewniają niezbędną równowagę, ponieważ mnóstwo fałszywych „pozytywnych” recenzji lub stronniczych recenzji może spowodować, że wszystkie recenzje zostaną zawieszone na kluczowej stronie z recenzjami, co będzie miało duży wpływ na SEO. Niezależnie od tego nie bój się negatywnej recenzji, jest dobra wiadomość.
2. Negatywne recenzje budują zaufanie i lojalność marki
„Średni wynik recenzji na Yelp wynosi 3,65 , co jest najniższym wynikiem spośród tych platform. Średnie recenzje na innych głównych platformach wynoszą 4,42 na Facebooku, 4,3 w Google i 4,25 na TripAdvisor”. (Neil Patel) Chociaż te liczby, zwłaszcza na Yelp, mogą wydawać się przerażające, prawda jest taka, że recenzje to mechanizmy budowania zaufania, które pomagają klientom wiedzieć, w co się pakują, zanim dokonają zakupu.
Krótko mówiąc, złe recenzje są niezbędnym składnikiem autentyczności, co ostatecznie może prowadzić do większej sprzedaży. Sztuka polega na tym, by użyć życzliwej odpowiedzi, która:
- Pomóż przyszłym klientom zrozumieć kontekst złej recenzji.
- Pokaż przyszłym klientom, że rozumiesz ich potrzeby i będziesz pracować nad ich dostosowaniem.
- Pokaż recenzentom, że jesteś dla nich.
Dzięki tej technice wcześniej zły recenzent może w rzeczywistości zaktualizować swoją recenzję do wyższej oceny gwiazdkowej. Zgodnie z wytycznymi Google „Odpowiadając na opinie, publikujesz je publicznie jako Twoja firma. Odpowiedzi mogą nie pojawić się w Google od razu. Jednak recenzenci otrzymają powiadomienie, gdy odpowiesz na ich recenzję. Po zapoznaniu się z Twoją odpowiedzią mogą zaktualizować swoją recenzję”.
Jak mam odpowiadać na negatywne recenzje?
Wiemy, że złe recenzje często wydają się złymi wiadomościami, ale dobrze przygotowana odpowiedź może zneutralizować efekt. Właściwa reakcja na negatywną opinię może być również zauważona przez innych klientów. To, jak poradzisz sobie z sytuacją, będzie miało większe znaczenie niż negatywna recenzja. (Oto kilka wskazówek dotyczących odpowiadania na negatywną opinię ). Odpowiadanie na recenzje pokazuje, że firma dba o swoje usługi i reputację. Sama odpowiedź wzbudza większe zaufanie do firmy.
3. Negatywne recenzje pomagają poprawić działalność biznesową i zyski
A co z tą 1-gwiazdkową recenzją?
Negatywne recenzje przynoszą prawdziwą korzyść i jakie powinny być ich intencje. Negatywne recenzje mówią firmie, co musi naprawić i ulepszyć. Jest to szczególnie ważne w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku. Czasami krytyka może uczynić nas lepszymi jako ludzie i firmy. Jeśli klient ma frustrujące doświadczenie i napisze recenzję, zwróci Twoją uwagę na problem, którego być może nie zauważyłeś:
- Czy produkt jest wadliwy?
- Czy członek zespołu potrzebuje wskazówek?
Nie wszystkie złe recenzje muszą zakończyć biznes – mogą być okazją do poprawy i wzmocnienia obsługi klienta.
Jak zarządzać wszystkimi swoimi recenzjami
Duże znaczenie recenzji online i ocen w postaci gwiazdek sprawia, że konieczne jest posiadanie strategii zarządzania reputacją online. Ważne jest, aby monitorować swoje recenzje, prowadzić kampanię na rzecz większej liczby recenzji i mieć strategię odpowiadania na wszystkie recenzje. W końcu Twoja odpowiedź może wpłynąć na zmianę negatywnej recenzji w pozytywną.
Ta strategia poprawi zarówno reputację firmy, jak i jej SEO. Dzięki oprogramowaniu do zarządzania reputacją firmy mogą mieć zespół nadzorujący ich reputację online i wszystkie pozostawione recenzje. Dobry serwis będzie miał również narzędzia, które pomogą Ci w komponowaniu odpowiedzi i zarządzaniu nimi. Oprogramowanie umożliwia zespołowi biznesowemu szybką i odpowiednią reakcję, dzięki czemu nie musisz radzić sobie ze stresem związanym z negatywnymi recenzjami.